Omyo

Solicitud de eliminación de datos

Última actualización: 1 de mayo de 2026

1. Introducción

Empresa Carrito Digital S.R.L. (CUIT 30-71782740-2), responsable del servicio Omyo, te permite solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento.

Esta página describe qué datos podemos eliminar, cómo solicitarlo y en qué plazo respondemos. El procedimiento aplica los derechos reconocidos por:

  • Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina).
  • RGPD (Reglamento General de Protección de Datos, Unión Europea), cuando el solicitante es residente del EEE.
  • LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Brasil), cuando el solicitante es residente en Brasil.

Cuando coexistan varios marcos aplicables, se aplica el plazo y la cobertura más favorables al titular de los datos.

2. Qué datos podemos eliminar

A pedido tuyo podemos eliminar:

  • Cuentas y credenciales: tu usuario, email, contraseña hasheada, sesiones activas y tokens.
  • Configuraciones del workspace: nombre del negocio, agentes creados, parámetros de configuración.
  • Documentos y knowledge base: archivos cargados (PDF, Word, etc.), embeddings generados a partir de esos documentos, chunks indexados.
  • Conversaciones: mensajes enviados y recibidos por los agentes en cualquier canal (WhatsApp, Instagram, Telegram, webchat).
  • Métricas y analítica asociadas: estadísticas de uso, contadores de mensajes, reportes generados.
  • Integraciones: tokens y credenciales de canales conectados (que se revocan también del lado del proveedor cuando es técnicamente posible).

Algunos datos pueden conservarse incluso después de la eliminación de la cuenta cuando una obligación legal nos lo exija. Ver Sección 5.

3. Cómo solicitar la eliminación

Existen tres vías según tu situación:

3.1 Si tenés cuenta activa en Omyo

Iniciá sesión en el dashboard, andá a Cuenta → Eliminar mi cuenta y confirmá la operación. La eliminación es irreversible una vez confirmada y disparará el proceso descrito en la Sección 4.

Nota: si la opción de auto-servicio aún no está disponible en tu cuenta, usá la vía 3.2.

3.2 Por email

Enviá un email a carrito.digital1@gmail.com desde la dirección registrada en tu cuenta, con:

  • Asunto: Solicitud de eliminación de datos
  • Cuerpo: identificación adecuada (nombre completo, email de la cuenta y, si lo tenés a mano, el ID del workspace).

Si el email se envía desde una dirección distinta a la registrada, podemos pedir verificación adicional para evitar eliminaciones fraudulentas.

3.3 Para usuarios finales (clientes que conversan con un agente Omyo)

Si interactuaste con un agente Omyo desplegado por un negocio (clínica, e-commerce, profesional, etc.) y querés eliminar tus datos de esa conversación, contactá directamente al negocio que opera el agente.

Bajo el DPA (Data Processing Agreement) que firmamos con cada cliente, el negocio que despliega el agente es el Responsable del Tratamiento de los datos de sus usuarios finales; nosotros actuamos como Encargado. El negocio dispone de las herramientas para eliminar tus datos y nos puede instruir a que también borremos cualquier copia que tengamos como Encargado.

Si no obtenés respuesta del negocio en un plazo razonable, podés escribirnos a carrito.digital1@gmail.com indicando con qué negocio te comunicaste y haremos seguimiento.

4. Plazo de respuesta

Respondemos toda solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción, conforme la Ley 25.326.

En jurisdicciones con plazos más estrictos o más favorables (RGPD: 30 días corridos; LGPD: 15 días), aplicamos el plazo que resulte más favorable al titular.

El proceso típico es:

  1. Confirmación de recepción de la solicitud (1–2 días hábiles).
  2. Verificación de identidad si fuera necesario.
  3. Eliminación efectiva de los datos en sistemas productivos.
  4. Confirmación por email indicando qué datos se eliminaron y cuáles, en su caso, deben conservarse por obligación legal (Sección 5).

5. Datos que se conservan

Existen casos en los que estamos obligados a retener cierta información incluso después de eliminar tu cuenta:

  • Comprobantes fiscales y contables: facturas, notas de crédito, recibos. Plazo de conservación: 10 años desde su emisión, conforme la legislación contable e impositiva argentina.
  • Logs de auditoría críticos: eventos de seguridad, auditoría de accesos administrativos. Se anonimizan removiendo identificadores personales y se retienen sólo lo necesario para cumplir requisitos legales y de seguridad.
  • Backups operativos: las copias de seguridad rotan en ciclos habituales (típicamente 30–90 días). Tus datos pueden persistir en backups antiguos hasta que la rotación los sobrescriba; durante ese período no son accesibles para uso productivo y se eliminan automáticamente al rotarse.

En todos los casos los datos retenidos se almacenan con acceso restringido y se eliminan al cumplirse el plazo legal.

6. Contacto

Si tenés preguntas sobre este procedimiento, escribinos:

Empresa Carrito Digital S.R.L. Email: carrito.digital1@gmail.com Sitio web: https://www.omyo.app