Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 30 de abril de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Omyo. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre Empresa Carrito Digital S.R.L. (CUIT 30-71782740-2), con domicilio legal en la República Argentina (en adelante, "Omyo", "nosotros", "nuestro"), y la persona física o jurídica que contrata, accede o utiliza los servicios de Omyo (en adelante, el "Cliente", "vos" o "usted").

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma de Omyo, o utilizar cualquiera de sus servicios, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el servicio.

2. Definiciones

"Servicio" o "Plataforma": la plataforma SaaS de Omyo accesible en https://www.omyo.app, incluyendo sus dashboards, APIs, widgets embebibles y cualquier funcionalidad relacionada.
"Cliente": la persona física o jurídica titular de una cuenta en Omyo.
"Usuario Final": cualquier persona que interactúe con un agente conversacional desplegado por el Cliente a través de canales como WhatsApp, Instagram, webchat u otros.
"Contenido del Cliente": todo dato, archivo, texto, imagen, configuración, prompt o información subida o ingresada por el Cliente en la Plataforma.
"Outputs": las respuestas, transcripciones, resúmenes y demás contenidos generados por los modelos de inteligencia artificial integrados en la Plataforma.
"Sub-procesadores": terceros proveedores que Omyo utiliza para prestar el Servicio (incluyendo, sin limitación, Anthropic, OpenAI, Supabase, Vercel, Inngest, Resend).

3. Cuenta y registro

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe registrar una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

El Cliente debe notificar inmediatamente a Omyo cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.

El Cliente declara tener al menos 18 años de edad y la capacidad legal para celebrar contratos. Si actúa en representación de una persona jurídica, declara tener facultades suficientes para obligarla.

4. Descripción del Servicio

Omyo provee una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a sus Clientes crear, configurar y desplegar agentes conversacionales basados en inteligencia artificial para atender consultas de Usuarios Finales en múltiples canales digitales.

El Servicio incluye, entre otros:

Dashboard de gestión de agentes y configuraciones.
Base de conocimiento documental con búsqueda semántica (RAG).
Widget de chat embebible para sitios web.
Integraciones con plataformas de mensajería (Instagram, WhatsApp, etc.).
Procesamiento de archivos en segundo plano.
Métricas y análisis de conversaciones.

Omyo se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades en cualquier momento, notificando al Cliente con razonable anticipación cuando dichos cambios afecten materialmente al Servicio.

5. Suscripciones, precios y pagos

El acceso a algunas funcionalidades del Servicio puede estar sujeto al pago de un cargo de suscripción. Los precios y condiciones específicas serán informados al Cliente al momento de contratar el plan correspondiente.

Salvo indicación en contrario, todos los precios se expresan en pesos argentinos o dólares estadounidenses según corresponda, y no incluyen impuestos. El Cliente es responsable de los impuestos aplicables a su jurisdicción.

Los pagos son no reembolsables salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que Omyo lo autorice expresamente. La falta de pago puede resultar en la suspensión o cancelación del Servicio.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a NO utilizar el Servicio para:

Realizar actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
Procesar datos sensibles (datos de salud, biométricos, de menores de edad sin consentimiento, datos bancarios completos, etc.) sin contar con las salvaguardas adicionales requeridas por la ley aplicable.
Generar, distribuir o facilitar contenido fraudulento, engañoso, difamatorio, obsceno, o que incite al odio, la violencia o la discriminación.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, o intentar acceder al código fuente del Servicio.
Sobrecargar, atacar o interferir con la infraestructura del Servicio (denegación de servicio, scraping abusivo, etc.).
Utilizar el Servicio para brindar asesoramiento médico, legal, financiero o de inversión sin las debidas advertencias y supervisión humana.
Suplantar la identidad de Omyo o de cualquier otra persona.
Crear agentes diseñados para engañar a los Usuarios Finales sobre el hecho de estar interactuando con una inteligencia artificial.

Omyo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas reglas, sin necesidad de aviso previo en casos graves.

7. Inteligencia Artificial: limitaciones y advertencias

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

(a) Naturaleza probabilística. Los Outputs son generados por modelos de lenguaje probabilísticos. Pueden contener inexactitudes, "alucinaciones", sesgos, o información desactualizada. Omyo no garantiza la veracidad, exactitud, completitud o adecuación de los Outputs para ningún propósito particular.

(b) Supervisión humana. El Cliente se compromete a implementar la supervisión humana razonable sobre los agentes que despliegue, especialmente en contextos donde un Output incorrecto pueda generar daños.

(c) Decisiones de impacto significativo. El Cliente NO debe utilizar el Servicio como única fuente para decisiones automatizadas con efectos jurídicos o impacto significativo sobre los Usuarios Finales (contrataciones, créditos, diagnósticos, etc.) sin intervención humana.

(d) Transparencia hacia Usuarios Finales. El Cliente se compromete a informar a sus Usuarios Finales que están interactuando con una inteligencia artificial, en cumplimiento de las normativas aplicables.

(e) Proveedores de modelos. Los modelos subyacentes son provistos por terceros (Anthropic, OpenAI, entre otros). Sus términos y políticas son incorporados por referencia en aquello que resulte aplicable.

8. Propiedad intelectual

(a) Plataforma. El Servicio, incluyendo su software, diseños, marcas, logos y documentación, es propiedad exclusiva de Omyo y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no transfieren al Cliente derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma.

(b) Contenido del Cliente. El Cliente retiene todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. El Cliente otorga a Omyo una licencia limitada, mundial, no exclusiva y libre de regalías para utilizar, almacenar, procesar y reproducir el Contenido del Cliente con el único fin de prestar el Servicio.

(c) Outputs. En la medida en que la legislación aplicable lo permita, el Cliente es titular de los Outputs generados a partir de sus prompts y Contenido del Cliente. Omyo no reclama derecho de propiedad sobre los Outputs.

(d) Datos agregados. Omyo podrá utilizar datos agregados, anonimizados y/o desidentificados derivados del uso del Servicio para mejorar la Plataforma, generar analítica interna, y desarrollar nuevas funcionalidades, siempre que dichos datos no permitan re-identificar al Cliente o a sus Usuarios Finales.

9. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales por parte de Omyo se rige por la Política de Privacidad y, cuando aplique, por el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), ambos incorporados a estos Términos por referencia.

El Cliente declara que cuenta con todas las bases legales necesarias para subir o procesar Contenido del Cliente que incluya datos personales de Usuarios Finales o de terceros, y se compromete a cumplir con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y, en su caso, con el RGPD, LGPD u otras normativas aplicables.

10. Disponibilidad del Servicio

Omyo realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible 24/7. Sin perjuicio de ello, el Cliente reconoce que el Servicio se presta en modalidad "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de uptime específico salvo que se haya pactado un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) por separado.

Omyo podrá realizar tareas de mantenimiento programado notificando al Cliente con anticipación razonable cuando sea factible.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

(a) Omyo NO será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, daño a la reputación, o costos de obtención de servicios sustitutos, aún cuando Omyo haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

(b) La responsabilidad total agregada de Omyo bajo estos Términos, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Omyo en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Para Clientes en plan gratuito, dicho límite será de cien dólares estadounidenses (USD 100) o su equivalente.

(c) Las limitaciones precedentes no aplican a daños causados por dolo o culpa grave de Omyo, ni a aquellos casos en los que la legislación de orden público de la jurisdicción del Cliente prohíba dichas limitaciones.

12. Indemnidad

El Cliente se compromete a mantener indemne a Omyo, sus directores, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

El uso del Servicio por parte del Cliente o de sus Usuarios Finales.
La violación de estos Términos por parte del Cliente.
La infracción de derechos de terceros mediante el Contenido del Cliente.
El incumplimiento de las normativas de protección de datos respecto de los Usuarios Finales.

13. Suspensión y terminación

(a) Por el Cliente. El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el dashboard. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso, salvo indicación en contrario.

(b) Por Omyo. Omyo puede suspender o cancelar la cuenta del Cliente con efecto inmediato en caso de:

Violación material de estos Términos.
Falta de pago.
Uso indebido del Servicio que ponga en riesgo la integridad de la Plataforma o de otros usuarios.
Requerimiento de autoridad competente.

(c) Efectos. Tras la terminación, el acceso del Cliente al Servicio cesará. Omyo conservará el Contenido del Cliente por un período de noventa (90) días para permitir su exportación, transcurrido el cual podrá eliminarlo definitivamente, salvo obligación legal de retención.

14. Modificaciones a los Términos

Omyo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales serán notificadas al Cliente por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con una anticipación mínima de treinta (30) días. La continuación en el uso del Servicio tras la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.

15. Sub-procesadores

Para la prestación del Servicio, Omyo utiliza los siguientes sub-procesadores principales:

Anthropic, PBC (modelos de IA): Estados Unidos.
OpenAI, L.L.C. (modelos de IA): Estados Unidos.
Supabase, Inc. (base de datos y almacenamiento): Estados Unidos.
Vercel Inc. (alojamiento web): Estados Unidos.
Inngest, Inc. (procesamiento en segundo plano): Estados Unidos.
Resend, Inc. (envío de correos transaccionales): Estados Unidos.

La lista actualizada se encuentra disponible en la Política de Privacidad. Omyo notificará al Cliente con razonable anticipación cualquier alta o baja de sub-procesadores.

16. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener confidencial toda información no pública divulgada por la otra parte en el marco de la prestación del Servicio, y a utilizarla exclusivamente para los fines previstos en estos Términos. Esta obligación subsistirá por dos (2) años tras la terminación del contrato.

17. Cesión

El Cliente no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Omyo. Omyo podrá ceder estos Términos en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos.

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, guerras, pandemias, fallas masivas de infraestructura de internet o de proveedores de terceros.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia derivada de los mismos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

20. Disposiciones generales

(a) Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo.

(b) Divisibilidad. Si alguna disposición resulta inválida o inejecutable, las restantes mantendrán plena vigencia.

(c) No renuncia. El no ejercicio de un derecho por parte de Omyo no constituye renuncia al mismo.

(d) Notificaciones. Las notificaciones se cursarán por correo electrónico a la dirección registrada por el Cliente y a la dirección legal de Omyo.

21. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, podés escribirnos a:

Empresa Carrito Digital S.R.L. CUIT: 30-71782740-2 Email: carrito.digital1@gmail.com Sitio web: https://www.omyo.app